三菱地所、みなとみらいエリアにおいて来訪者の行動データを見える化する実証実験を開始

実証実験では、unerry（ウネリー）が提供する、施設来訪者の行動データプラットフォーム「Beacon Bank」を活用して顧客の購買行動を見える化して分析し、顧客満足度を高める効果的な集客・販促施策の実施を目指す。

商業施設ではチラシ配布やポスターといった紙媒体での集客・販促施策が多く、こうした集客活動の成果を「売上」や「入館者数」などで捉えている。しかし、それだけでは顧客の来館までの経路や施設内における回遊状況、購買に至る迄の様子を把握し分析することが難しい状況だった。今回の実証実験では、対象施設の共用部や208店舗にビーコン端末を約400個設置し、実験に併せて開発したアプリ「みなとみらいスタンプラリーアプリ」をダウンロードした顧客がこのビーコン端末の電波圏内に入るとシステム上で検知。Beacon Bankを用いた来館・来店情報などの行動データの分析が可能になる。

さらに、同アプリと商業施設内で利用できるポイントカード「みなとみらいポイントカード（三菱地所グループ CARD みなとみらいポイントカード一体型含む）」を連携することで、行動データに購買データを紐づけた分析も可能にする。

今回の取り組みにより、顧客の行動特性や商業施設内の回遊ルート、商業施設間の買い回り動向を把握することが可能となり、効果的な集客施策・施設運営に役立てられる。さらに、検出された来館・来店情報をもとに、顧客の嗜好にあった最適なクーポンやお知らせなどを「みなとみらいスタンプラリーアプリ」を通じてプッシュ通知することで、よりきめ細かな顧客コミュニケーションの実現を目指す。

今回の実証実験で取得したデータは、集客・販促活動への活用のほか、エリアそのものの集客・マーケティングへの高度利用の可能性も検討する。1990年代よりみなとみらい地区での開発を推進してきた同社グループとして、さらに魅力ある街づくりを行っていくべく、今後も積極的に新技術の活用を検討しているという。