研究プロジェクトでは、人型ロボットによるホテル宿泊客への接客を実現するために、東急不動産ホールディングスの東急ステイ高輪を検証施設とし、卓上型対話ロボットの「CommU（コミュー）」と「Sota（ソータ）」を用いた接客実験を3月19日から3月30日までと 4月16日から4月27日までの2回に分けて実施する。
サイバーエージェントでは、研究における人型ロボットは、"新しいおもてなし"の提供を実現できる可能性があり、"新しい広告媒体"となる可能性があると説明する。今回の実証実験の狙いは、実際のホテル環境において、ロボットがどのような場所でどのようなふるまいをすれば人に受け入れられるのか、また、ロボットが提供する情報を人が取り入れやすくなるのか、その知見を獲得することにあるという。
具体的には、東急ステイ高輪の2階フロアの廊下とエレベータ前に、卓上型ロボットのCommUとSotaを配置し、外部カメラで人を検知すると、適切なタイミングで人に対し声かけや挨拶を行った。
被験者への調査を行った結果、「ロボットに積極的にいてほしいわけではないが、いる分には威圧感はなく、むしろ楽しい気分になる」ということが示された。同社は、ホテルという空間においても、「人に対し積極的に話しかけるロボットの存在は自然に受け入れられる」ということを意味し、ロボットと人が調和的に関わるという世界観の根底にある仮説を確認できた有用な結果であると考えている。
2回目以降の実証実験では、ディープラーニングによる画像認識技術や無線端末による個人識別技術などを用いて、人型ロボットが顧客に対し個人の属性や状況に適した案内をしたり、間をつなぐ雑談を行うなど、これまでよりも深いコミュニケーションをホテルのあらゆるシーンにおいて検証を実施する。