日本生命保険は、2017年10月からヤマト運輸の本人確認サービスを活用し、高齢の顧客への情報提供を充実させると発表した。
日本生命では、営業職員が顧客を訪問し、入院などの支払事由の発生有無の確認や契約内容の説明、各種サービスを案内する「ご契約内容確認活動」など、対面でのサービスに取り組んでいる。加えて、新たに高齢の顧客について、ヤマト運輸の本人確認サービスを活用して、自社商品・サービスを記載したリーフレットを届けることにした。
ヤマト運輸の本人確認サービスは、運転免許証などの本人確認書類を提示してもらい、受取人の本人確認を行ったうえで配達する宅急便の付帯サービス。
この取り組みにより、リーフレットを受け取った顧客から契約内容に関する照会や入院・施設入所といった状況変化を連絡してもらい、日本生命から必要と思われる手続きを速やかに案内することが可能となり、保険金・給付金などのより確実な請求につながると考えている。