株式会社電通国際情報サービス（以下、ISID)は、LINE株式会社(以下、LINE）と法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の販売代理店契約を締結。金融機関のコンタクトセンターを対象に導入支援サービスを開始した。
今回提供を開始するサービスは、金融機関のコンタクトセンターにおけるLINE カスタマーコネクトのスムーズな導入を支援し、コンタクトセンターシステムとLINEとのシームレスな連携を実現するもの。
LINE カスタマーコネクトは、コンタクトセンターがLINEを介して、AI（人工知能）や有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを支援するサービス。2017年4月から提供している。
今回ISIDは、LINE カスタマーコネクトの導入を金融機関向けに特化して支援。金融機関のコンタクトセンター業務に強みを持つISIDが、販売パートナーとしてLINE カスタマーコネクトの提供および導入支援を実施。現状業務分析から導入後の業務シナリオ策定を含めたトータルなサポートを提供する。
また、ISIDが開発した金融機関向けコンタクトセンターシステム「BANK・Rコンタクトセンター」にLINE カスタマーコネクトとの連携機能を実装し、2017年秋から提供する。BANK・Rコンタクトセンターは、マルチチャネル対応型統合CRMシステム。電話やWeb、モバイルなどのチャネルに対応し、同一プラットフォームで情報を一元管理することで金融機関のコンタクトセンター業務を支援する。
BANK・R コンタクトセンターにLINE カスタマーコネクトとのシステム連携機能を実装することで、マルチチャネルの応対履歴を一元管理できる。チャットログはLINE カスタマーコネクトから自動連携され、オペレーターが手動で入力する応対情報と合わせて、BANK・R コンタクトセンターの同一画面上で確認することが可能。