東日本電信電話（NTT東日本）とバカンは、大丸松坂屋百貨店の札幌店（以下、大丸札幌店）において館内Wi-Fi、IoT（もののインターネット）、AI（人工知能）を活用し、各施設（地下1階～8階）の利用状況をサイネージやスマートフォンへ一覧表示するサービスを提供開始した。
大丸札幌店では、平日はもとより週末や長期休暇シーズンでは、各階カフェ・レストラン街に加え、その他館内施設においても待ち時間が長くなっており、こうした混雑状況は実際に足を運ばなければ把握できなかった。そのため、利用客が効率的に店内を周遊するにあたっての課題だった。
このサービスは、大丸札幌店の「レストラン」と「各階カフェ」に加え、「トイレ」、「授乳室」等の混雑状況を、IoTとAIの活用によりリアルタイムで解析・配信することで、館内施設を周遊される利用客の負担を軽減し、「スマート百貨店」の実現に貢献できるという。
具体的には、大丸札幌店内の各施設に設置したカメラやセンサーから取得したデータをクラウド上のAIで解析することで、混雑情報を割り出す。各施設の混雑情報は館内各フロアのサイネージにリアルタイムで一覧表示するとともに、Web上にも配信するため、利用客が所有するスマートフォンでも確認できる。