人手不足への対応や業務の効率化に役立つ、チャットボットやAIを利用した自動応答サービスが注目されている。対面接客ではしかし多様な問い合わせや想定外の質問にも適切に回答しなければならず、それらITの仕組みにおいては専門的なチューニングや要件に応じたサービス開発が必要になるという。
CTCとコノキューは20日、AIアバターとの対話による接客システムの提供に向けた協業を開始した。顧客企業の接客業務における負荷軽減や対応品質の向上につながるITシステム――後者のAIアバターソリューション「NTT XR Concierge」と前者の対話型AI Hubプラットフォーム「Benefitter」を連携させた、AIアバターとの対話による新たな接客システムを開発し、2024年度中に提供（予定）する。
XRコンシェルジュは、音声や画面タッチ形式での質問にAIアバターが音声とテキストで回答する。回答が困難な問い合わせには、アバター画面のまま有人対応に切り替えられる。多言語での対応、アバターやロゴ・デザインのカスタマイズも可能で、優れた接客体験やコスト削減につながる。生成AIとの連携もできるという。
一方、Benefitterは、短期間で高度なAIアシスタントが開発できる。視覚的に分かりやすいインターフェースで、ノンプログラミングでのチャットボット開発を可能にする。生成AIとの連携や画像解析、ナレッジベースなどの各種AI、ECや決済サービス、社内システムとの連携も容易に実現でき、業務に応じた最適なAIアシスタントを構築できるという。
両社は、NTT XRコンシェルジュとBenefitterを組み合わせることで、顧客企業の業務に応じたAIアバターによる柔軟な対話型接客システムの提供をめざす。問い合わせ応対に加え、社内での各種手続きの案内や研修など、社内業務でのAIアシスタントとしての活用も想定している。