情報通信
ビデオコミュニケーション中、プライバシーに配慮しながら感情分析
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック宣言以降、新しい生活様式が世界中で確立されつつある。いま、スマートフォンやPCを用いてするビデオコミュニケーションが、日常の様々な私的場面から授業、面接、会議や商談、セミナー、広報といった業務にまで浸透し、活発になっている。
一方で、非対面コミュニケーションは、対面のそれよりも相手の意図していることがわかりづらい、反応が掴みづらいといった課題があり、利用者のストレスも顕在化しているという。NECとRealeyesは、今年7月に発表した協業の一環として、前者の生体認証・映像分析技術と後者の感情分析技術とを組み合わせた、新たな遠隔コミュニケーション向けサービスを共同開発した。
21年1月にNECから販売する予定だという。同サービスは、PC・スマホ上のビデオコミュニケーションツールと連携し、利用者の同意のもと、プライバシーに十分配慮した用途において映像からその人の感情を分析――。ワールドワイドで180社以上に使われている上記感情分析技術を活用し、ビデオコミュニケーション映像からユーザーの興味や注目度など反応を分析する。分析結果はダッシュボードで一覧でき、ユーザーにリアルタイム共有される。
非対面でも、理解に不安がある部分などを即座に把握、察知し、その場で伝え方を工夫したり、発言を促したりして、円滑な対話とか会話の活性化に役立てられる。分析ダッシュボードを振り返ることで、主催者は会議構成やファシリテーション等を改善し、参加者は自身の反応をレビューして自己理解に活用するなど、各目的に合わせて様々な用途で活用可能だという。
両社は、Web会議参加者の感情分析からの感情変化把握が、主催者自身の進行の振り返りに役立つことを今年8～9月に実証。グローバルで3,600億円規模という感情分析サービス市場にて、トップシェア獲得を目指していく構えだ。