情報通信
クラウド型コンタクトセンターサービスを提供開始、SCSK
SCSKは、自社のオムニチャネル対応音声基盤クラウドサービス「PrimeTiaas」とアドバンスト・メディアのクラウド型コールセンター向けリアルタイムAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite Cloud」を連携したワンストップサービスを2018年12月から提供開始する。
昨今、コンタクトセンターシステムを構築する企業において、初期投資が抑えられ、かつスモールスタートが可能であるクラウド化が選択されている。また、コンタクトセンターにおいて、ユーザーの声の活用はサービス向上・品質改善には必要不可欠であり、その声を集める手段として音声認識システムの需要が急増している。 そこで、SCSKは日本アバイアのコンタクトセンターシステムを活用した「PrimeTiaas」とアドバンスト・メディアが提供するリアルタイムAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite Cloud」を連携した、オールラウンドクラウドコンタクトセンターシ...