業務ルールや法務ノウハウ覚えたAIがバックオフィスを支援

業務ルールや法務ノウハウ覚えたAIがバックオフィスを支援
昨今、労働人口の減少や政府主導の働き方改革を受けて、業務プロセスの改革に着手する企業が増えている。が、企業活動を支えるバックオフィスにおいて、複雑化する業務ルールの解釈や判断は人に依らざるを得ず、目立った効果を出せずにいる企業も少なくないという。
NTTテクノクロスは、AIを活用してバックオフィスの業務改革を支援する製品シリーズを開発。その第1弾として決裁申請と法務チェックをAIで審査する製品を来春から提供――。それらを10月30日、NTTテクノクロスフェア2018に参考出展する。 AI技術を使ったコールセンターのオペレーション高度化など、多くの顧客の業務改革を支援してきたという。同社が考えるバックオフィス――例えば受注処理なら申請者が金額や顧客などの条件に応じた適切な情報を入力し、承認者はその内容が業務ルールに即しているかを判断して決裁する必要があり、変化するビジネス環境の中で、業務ルールが変わることも多く、従業員への負荷...

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